Claro se convierte en el primer Business Solution Provider de Meta en el mercado peruano de telecomunicaciones
En el Perú, el 98.6% de los usuarios de comunicación instantánea utiliza WhatsApp de forma diaria. Esta penetración digital ha transformado el comportamiento del consumidor, que actualmente emplea la plataforma no solo para la interacción personal, sino también para consultar servicios, realizar compras, hacer seguimiento a pedidos y solicitar soporte. Ante este escenario de transformación comercial, Claro se incorporó al ecosistema de Meta como Business Solution Provider (BSP), convirtiéndose en la primera empresa de telecomunicaciones del país en obtener esta categoría estratégica.
A través de la unidad Claro empresas, la organización habilita la implementación de soluciones sobre WhatsApp Business Platform para negocios de todos los tamaños, desde emprendedores y Mypes hasta grandes corporaciones. La integración permite utilizar la mensajería instantánea para la atención al cliente, la generación de oportunidades de venta y la automatización de procesos operativos.
¿Cuáles son los beneficios administrativos y financieros para las empresas?
La propuesta técnica centraliza los consumos derivados del uso de WhatsApp Business Platform en una única factura emitida en moneda nacional, junto con el resto de los servicios de telecomunicaciones contratados. Este esquema operativo elimina la necesidad de gestionar pagos internacionales, usar tarjetas corporativas o administrar billeteras virtuales.
Además del esquema de pago unificado, el modelo incluye acompañamiento especializado y asesoría consultiva durante la fase de implementación. La arquitectura del servicio está diseñada para adaptarse tanto a pequeñas estructuras comerciales que gestionan consultas de volumen reducido como a grandes corporaciones que procesan miles de conversaciones en simultáneo.
¿Qué funciones técnicas se pueden integrar en las operaciones diarias?
Las capacidades operativas disponibles para las organizaciones abarcan herramientas automatizadas y de integración avanzada:
- Envío automatizado de notificaciones y recordatorios directos al usuario.
- Seguimiento de pedidos y acompañamiento continuo durante la ruta de compra.
- Desarrollo de campañas de comunicación segmentadas según el perfil del público.
- Prestación de soporte postventa en el canal habitual de los usuarios.
- Integración directa con sistemas CRM y plataformas de inteligencia artificial.
“Convertirnos en la primera TelCo del Perú en ser Business Solution Provider de Meta representa un paso estratégico para acercar la transformación digital a un emprendedor, una Mype o una gran corporación al convertir cada conversación en una oportunidad. En distintos sectores se han logrado tasas de conversión 3 veces mayor usando WhatsApp frente a otros canales y se ha duplicado la productividad. Estos resultados muestran que las conversaciones digitales pueden convertirse en el punto de entrada para vender, atender y automatizar”, destacó Mariano Orihuela, Director de Mercado Corporativo de Claro Perú.
¿Cómo se realizará el despliegue del servicio en el mercado?
El despliegue de estas soluciones sobre WhatsApp Business Platform se ejecutará mediante un plan por etapas. La estrategia contempla el desarrollo de arquitecturas específicas para sectores verticales como banca, retail, educación y salud. En paralelo, la oferta incluye alternativas de activación rápida orientadas a pequeñas y medianas empresas.
La infraestructura disponible busca integrar conectividad y consultoría técnica para que las organizaciones posicionen la mensajería instantánea como un componente clave dentro de sus estrategias de interacción y desarrollo comercial.
