En el marco del Día Internacional de las Lenguas de Señas (23 de septiembre), Samsung refuerza su compromiso con la accesibilidad e inclusión digital en América Latina mediante un servicio de atención especializado en Lengua de Señas, disponible tanto online como de forma presencial en los Smart Centers de la región.
La iniciativa busca garantizar que las personas sordas o con discapacidad auditiva puedan acceder a una atención personalizada, interactiva y en tiempo real, tanto en los canales digitales como en los espacios físicos de la marca. En Perú, el soporte remoto en lengua de señas está disponible a través de videollamadas en vivo, ofreciendo el mismo nivel de orientación que la atención presencial.
“Creemos que cada cliente debe ser atendido de manera justa e inclusiva. La accesibilidad es una parte central de nuestro compromiso de promover la tecnología como una experiencia que facilita la vida de las personas”, afirmó Billy Moreira, Director Senior de Customer Satisfaction de Samsung para América Latina.
Un ecosistema inclusivo bajo el concepto Smart Xperience
La atención en lengua de señas forma parte de Samsung Smart Xperience, un modelo de experiencia integral centrado en el consumidor, que combina conectividad, accesibilidad y conveniencia. Este enfoque redefine la relación con los usuarios mediante servicios remotos 24/7, asistencia técnica especializada, atención presencial y programas de soporte a pequeñas y medianas empresas.
En los Smart Centers, los clientes pueden acceder a workshops, programas de sostenibilidad, demostraciones interactivas y consultoría sobre conectividad a través del innovador panel SmartThings Wall, que permite explorar el ecosistema conectado de productos Samsung. Cada punto de atención está diseñado bajo estándares de accesibilidad, asegurando que todas las personas, independientemente de su condición auditiva, puedan recibir asistencia técnica o participar en actividades de formación.
Tecnología al servicio de la inclusión
La compañía reafirma que la inclusión no es un complemento, sino un eje estratégico de su visión corporativa. Desde la expansión de servicios digitales accesibles hasta la integración de inteligencia artificial y asistentes visuales, Samsung ha implementado mejoras continuas para que sus productos y canales estén disponibles para todos los públicos.
En los últimos años, la empresa ha incorporado funciones de accesibilidad avanzadas en sus smartphones, televisores y electrodomésticos inteligentes, como subtitulado automático, transcripción en tiempo real y lectura de pantalla mediante inteligencia artificial. Estos avances se alinean con su propósito de democratizar la tecnología y hacerla más intuitiva y humana.
Un modelo replicable para la región
La experiencia de atención inclusiva implementada en Perú y otros países de América Latina representa un modelo replicable en el sector tecnológico. El servicio online de lengua de señas, disponible en múltiples idiomas y formatos, permite que las personas sordas puedan comunicarse con especialistas certificados desde cualquier ubicación y dispositivo conectado.
En los Smart Centers, intérpretes capacitados acompañan el proceso de atención presencial, asegurando que la información técnica y comercial sea clara y accesible. Además, la compañía prevé expandir esta modalidad a otros servicios complementarios dentro de su red regional de soporte y posventa.
Con esta iniciativa, Samsung consolida su liderazgo en atención al cliente inclusiva, promoviendo un entorno donde la tecnología se adapta a las personas, y no al revés.
Un compromiso global con propósito
A través de Smart Xperience, Samsung reafirma su visión de construir un futuro donde la innovación y la empatía converjan. Su ecosistema tecnológico conectado —que abarca televisores, smartphones, electrodomésticos, dispositivos médicos, soluciones de movilidad y robótica— incorpora principios de accesibilidad y diseño universal en cada fase del desarrollo.
