El mercado de la inteligencia artificial emocional alcanzará una valoración de US$ 37.100 millones durante el año 2026, según proyecciones de Infobip. Esta cifra refleja una prioridad emergente dentro del sector comercial: interpretar los factores afectivos que determinan el comportamiento de compra. En el ámbito peruano, el segmento de los kidults —adultos que adquieren artículos vinculados a su infancia y a la cultura pop— visibiliza el reto de conectar con clientes que consumen por nostalgia.
De acuerdo con datos de la plataforma Nación Juguetes, la demanda de este público registró un crecimiento del 23% en los últimos años en el país, dinamizada por la venta de artículos coleccionables, sets de construcción y franquicias de entretenimiento. Asimismo, los consumidores pertenecientes a la generación millennial aficionados a este pasatiempo destinan, en promedio, alrededor de S/ 800 mensuales a dichas adquisiciones.
¿Cómo funciona la IA conversacional en la experiencia de compra?
En la actualidad, millones de usuarios interactúan con sistemas automatizados al solicitar recomendaciones personalizadas y recibir asistencia digital. Detrás de estas consultas opera la IA conversacional, una infraestructura que constituye el eje central de la atención al cliente moderna. La consultora Gartner prevé que el 70% de las interacciones comerciales comenzará a través de estas herramientas y que su mercado global ascenderá a US$ 41.390 millones para el año 2030.
Sobre la integración de factores afectivos en estos sistemas, Janeth Rodríguez, VP Revenue de Infobip para LATAM, explicó las capacidades del procesamiento en tiempo real: “La IA emocional puede ayudar a detectar sentimientos en tiempo real y permitir que la IA conversacional ajuste su tono y enfoque durante la interacción. Si la frustración de un cliente va en aumento, el sistema puede adoptar un tono más empático o derivar la conversación de forma proactiva a un agente humano”.
¿En qué categorías se concentra el consumo por nostalgia?
El perfil del comprador kidult en Perú se caracteriza por investigar productos antes de la transacción, seguir lanzamientos exclusivos, comparar versiones y estructurar colecciones por etapas. Aparte de adquirir un bien físico, este público busca experiencias vinculadas a sus recuerdos e intereses.
Las categorías con mayor dinamismo económico abarcan los siguientes segmentos:
- Coleccionables y figuras: artículos como Funko Pop, piezas de edición limitada y sets de construcción con licencias cinematográficas comerciales.
- Videojuegos: consolas retro como Super Nintendo y PlayStation clásico, a la par de dispositivos como PlayStation 5 y compras integradas en aplicaciones móviles.
- Moda urbana y calzado: ediciones limitadas de calzado deportivo a través de tiendas locales especializadas.
- Cultura pop y merchandising: cómics, indumentaria y accesorios de franquicias de las décadas de 1980 y 1990.
¿Por qué las marcas buscan comprender las emociones del consumidor?
Para las empresas del sector comercial, la gestión no se limita a registrar qué producto se vende, sino a determinar el valor simbólico de la transacción. En el caso de los coleccionistas, las consultas por stock agotado, preventas exclusivas o lanzamientos con unidades contadas suelen estar acompañadas de expectativa, entusiasmo o frustración.
Según el Estudio de Tendencias de Mensajería y Comunicación de Infobip, el 78% de los adultos jóvenes prefiere comunicarse con las empresas mediante canales conversacionales como WhatsApp, Instagram, Telegram y mensajería privada en redes sociales, relegando canales tradicionales como el correo electrónico y las llamadas telefónicas.
Respecto a la adaptación del tono en la comunicación corporativa, la ejecutiva Janeth Rodríguez detalló: “Una marca no debería tratar el tono como un detalle secundario. Para un consumidor como el kidult, la experiencia emocional forma parte del valor del producto. Una conversación sobre una preventa, una edición limitada o un stock agotado requiere que la marca entienda el contexto y responda de manera adecuada. Aquí la IA emocional abre una oportunidad para que las empresas puedan avanzar hacia interacciones más humanas y relevantes”.
Como plataforma global de comunicaciones en la nube, Infobip opera soluciones de autenticación, verificación de identidad y centros de contacto para empresas en seis continentes. Para obtener información adicional sobre sus herramientas tecnológicas y reportes del sector, los interesados pueden ingresar a su portal corporativo a través de https://www.infobip.com/es/.
