La digitalización financiera en el Perú no solo es una tendencia, sino un proceso que avanza con fuerza y genera un impacto directo en la inclusión. Según el último reporte del Banco Central de Reserva del Perú (BCRP), durante el 2024 cada adulto realizó en promedio 442 pagos digitales, lo que representa más de una operación diaria. Esta cifra marca un punto de inflexión en el ecosistema de pagos y evidencia una mayor integración de la tecnología en la vida cotidiana de los ciudadanos.
Un componente clave de este cambio ha sido la Estrategia de Interoperabilidad impulsada por el BCRP. Esta medida permitió que plataformas como Yape, Plin y otros sistemas interconectados generaran más de 165 millones de transacciones adicionales mensuales. En paralelo, el número de entidades que participan en pagos inmediatos creció de 17 a 29, mientras que los comercios que aceptan pagos vía código QR se duplicaron en un año.
Todo esto señala una adaptación progresiva del sistema financiero a las necesidades reales de la población. Sin embargo, el avance hacia una banca más inclusiva va más allá de la cantidad de operaciones. La inclusión financiera real se manifiesta cuando el acceso es seguro, útil y personalizado. En ese sentido, la inteligencia artificial ha comenzado a jugar un rol decisivo.
“Por ejemplo, con IA se mejora la atención con servicios más rápidos, personalizados 24/7 y alineados a sus metas financieras; mayor seguridad y protección de sus datos personales, y se reducen los procesos burocráticos gracias a una agilización de los procesos internos”, explicó Jorge Iglesias, CEO de Topaz, empresa especializada en soluciones tecnológicas para el sistema financiero.
Desde la perspectiva de Iglesias, digitalizar no basta. Se trata de rediseñar la experiencia bancaria para que los canales digitales sean accesibles, confiables y generen cercanía, especialmente para quienes históricamente han estado al margen del sistema financiero. Este enfoque requiere crear productos simples y pensados desde el celular, pero que además construyan confianza y brinden acompañamiento constante.
“La inclusión financiera no se resuelve solo con acceso, sino con cercanía y valor para el cliente”, afirmó el ejecutivo. Además, destacó la importancia de contar con plataformas que permitan brindar servicios remotos adaptados a distintos contextos. Desde la apertura digital de cuentas hasta microcréditos inteligentes, la arquitectura modular de estas soluciones permite implementar funciones clave sin depender de oficinas físicas.
“No se trata sólo de permitir que alguien haga una transferencia desde su celular. La inclusión ocurre cuando la tecnología se adapta al usuario, genera confianza, resuelve necesidades concretas y lo acompaña. La combinación entre interoperabilidad, conectividad y plataformas centradas en el cliente está marcando el nuevo rostro de la banca en el Perú”, concluyó Iglesias.
