En el entorno digital actual, las pequeñas y medianas empresas (pymes) se enfrentan al desafío de generar contenidos que, además de captar la atención, aporten valor real e influyan positivamente en las decisiones de compra de sus seguidores. Priorizar materiales que fortalezcan la relación con el público objetivo no es solo un ejercicio de branding, sino una vía para mejorar el posicionamiento y lograr resultados comerciales sostenibles.
¿Por qué el contenido de valor es vital para la confianza?
De acuerdo con Gerardo Cateriano, docente de la Facultad de Comunicaciones de la Universidad Tecnológica del Perú (UTP), el contenido que genera mayor confianza es aquel que prioriza el lado humano de la comunicación. “Más allá del mensaje comercial directo, las marcas deben enfocarse en lo que realmente necesita su comunidad, ya que el contenido de valor fortalece la confianza y facilita futuras decisiones de compra. Esto refuerza la percepción de cercanía y compromiso”, señala Cateriano.
Un error recurrente en el ecosistema pyme es saturar a la audiencia con información centrada únicamente en productos o servicios. Según el especialista, no existe una fórmula única para definir la frecuencia de comunicación, ya que el éxito depende del tipo de negocio, la plataforma elegida y el perfil específico de la comunidad. Sin embargo, el formato de video se ha consolidado como una herramienta fundamental, permitiendo que la marca aparezca de manera orgánica, casi al final de la pieza, evitando así una comunicación percibida como agresiva.
Formatos efectivos y autenticidad en los negocios
La elección del formato debe ser estratégica. Cateriano destaca que los reels y carruseles son ideales para atraer nuevos usuarios, mientras que los stories funcionan mejor cuando la marca ya cuenta con una comunidad consolidada que busca un mensaje más directo. La estrategia también debe considerar el presupuesto disponible para la producción.
Para sectores como el retail de moda, el especialista destaca el valor de la inmediatez: “En sectores como el retail de moda, por ejemplo, los lives en plataformas como TikTok o Instagram se han convertido en una herramienta eficaz, al permitir mostrar productos en tiempo real”, detalla.
Errores comunes que afectan el posicionamiento
Finalmente, Cateriano advierte que apostar únicamente por contenido comercial, repetitivo o poco creativo puede ser contraproducente. La autenticidad es un pilar que no debe sacrificarse; por ello, las marcas deben aprender a ceder y escuchar a su audiencia.
“No todo es venta directa. Es necesario construir confianza y recordación antes de concretar una compra; ignorar este proceso puede afectar seriamente el posicionamiento y los resultados en el corto y mediano plazo”, concluye el docente de la UTP. En última instancia, el éxito de una pyme en redes sociales depende de su capacidad para comprender el core de su negocio y ofrecer contenido que resuene con las necesidades reales de su comunidad.
